常問問題
訂單
我需要多長時間才能收到訂單？
每件珠寶都是按訂單製作的，大約需要 14-21 天的時間來生產（高峰期更長）。
發貨後，預計在以下時間內收到您的訂單：
- 本地配送，2 至 3 個工作天內
- 國際運輸，7 至 14 個工作天內
我可以取消或更改訂單嗎？
一旦下訂單，就無法取消。如需更改訂單，請在下訂單後 24 小時內透過 cs@etuijewellery.com 與我們聯繫。我們將盡力處理您的請求。
你們接受客製訂單嗎？
是的。如果您想自訂訂單，例如在項鍊上添加更多字母或訂購更長的項鍊或手鍊鍊長，請聯絡 cs@etuijewellery.com 以獲取更多資訊。
船運
你們出貨到哪些國家？
目前，我們對香港特別行政區境內 900 港幣以上的訂單提供免費送貨服務。
我們也可以向以下國家提供國際運輸服務：
亞洲（訂單滿 1,500 港幣免運費）
- 印尼
- 日本
- 澳門特別行政區
- 馬來西亞
- 中國大陸
- 新加坡
- 韓國
- 台灣
- 越南
亞洲一區以外(訂單滿港幣3,000元免運費)
- 澳洲
- 紐西蘭
- 美國
亞洲 2 區以外（3,000 港幣及以下訂單收取 250 美元，3,000 港幣以上訂單收取 100 美元）
- 加拿大
- 英國
國際訂單是否有關稅、海關稅款和其他費用？
請注意，任何國際訂單在目的地國家進口清關時可能會產生額外費用（即報關費）。相關運輸承運人通常會依照進口貨物的標準費率將這些費用通知收貨人。
我們顯示的所有價格均不含任何關稅和稅金。由於Étui從香港出貨，因此國際客戶需負責支付各自的當地關稅和稅金。
由於不同國家的海關政策和進口關稅有所不同，國際客戶應聯絡當地海關以了解目前的關稅和關稅費用。
如果任何包裹因未付客戶費用而退回至Étui，則任何郵資、退貨運費、海關費用和手續費將從應付退款中扣除。
請注意，我們無法低估訂單或將其標記為禮物。
運費是多少？
所有運費均在結帳時計算。請參閱我們的運送政策。
你們提供快遞服務嗎？
雖然我們沒有提供快遞作為標準選項，但如果您需要更快地交付產品，請直接聯絡我們的客戶服務團隊。我們將竭盡全力做出特殊安排，以確保您及時收到訂單。
首飾
你的珠寶是用什麼做的？
我們的作品由 18K 純金和天然鑽石製成。
為什麼要使用 18K 純金而不是 14K？
儘管 14K 金價格更實惠，且具有漂亮的金色外觀，但我們希望更進一步，創造出不僅可以使用一次，而且可以持續幾輩子的作品。這只有 18K 金才能實現。
18K金具有以下特點：
- 含金量高：純金含量達75%，而14K金僅58.5%。更高的含金量使我們的作品呈現出更豐富、更鮮豔的金色。
- 耐用：與 14K 金相比，更高的金含量使我們的產品更加耐用，並且耐刮痕、凹痕和一般磨損。
- 有價值： 18K 金通常能隨著時間的推移更好地保持其價值。
- 低過敏性：由於 18K 金中合金含量較低，因此具有低過敏性。這意味著我們的產品不太可能引起皮膚刺激或過敏反應，特別是對於對金屬敏感的人。
我該如何保養我的珠寶？
我們的所有作品均採用 18k 金和天然鑽石製成。這意味著它們更耐用且防水防汗！
我們親自測試了我們的產品，並在健身房和淋浴時經常佩戴它們。
使用溫和的洗潔精和溫水清洗，然後用軟布擦乾。
避免高溫、含有刺激性成分的化妝品、極端溫度和刺激性化學物質。
游泳、泡溫泉、三溫暖或進行有拉扯風險的活動時，請勿配戴珠寶。
單獨存放您的珠寶，以避免與其他珠寶刮擦。
如果皮膚出現任何異常症狀，請停止配戴產品。
玫瑰金飾品有什麼值得擔心的事嗎？
玫瑰金可能因其含銅而失去光澤並變得更暗。這是自然現象，不是產品缺陷，也與黃金含量無關。
損壞和修復
如果我需要修理我的物品怎麼辦？
我們所有的產品都經過仔細和詳細的檢查以確保質量，但如果產品有缺陷，請在訂單交付之日起 7 天內與我們聯繫。我們將承擔維修和退貨運費。 7 天之後，將不再承擔維修費用。原始運費將不退還。
缺陷包括寶石鬆動和鑄造缺陷。
因磨損造成的損壞的修復不予承保。自您的訂單交付之日起 7 天內，我們可以提供維修服務。維修和運輸費用將由客戶承擔。
損壞包括擠壓、扣環粗暴處理、鏈條斷裂、燒痕、污漬、變色以及物品發貨時不存在的刮痕。