常问问题
订单
我需要多长时间才能收到订单?
每件珠宝都是按订单制作的,大约需要 14-21 天的时间来生产(高峰期时间更长)。
发货后,预计在以下时间内收到您的订单:
- 本地配送,2 至 3 个工作日内
- 国际运输,7 至 14 个工作日内
我可以取消或者更改订单吗?
订单一旦下达,将无法取消。如需更改订单,请在下单后 24 小时内通过 cs@etuijewellery.com 联系我们。我们将尽力处理您的请求。
你们接受定制订单吗?
是的。如果您想要定制订单,例如,在项链上添加更多字母或订购更长的项链或手链,请联系 cs@etuijewellery.com 了解更多信息。
船运
你们发货到哪些国家?
目前,我们对香港特别行政区境内 900 港币以上的订单提供免费送货服务。
我们还可以向以下国家/地区提供国际运输服务:
亚洲(订单满 1,500 港币免运费)
- 印度尼西亚
- 日本
- 澳门特别行政区
- 马来西亚
- 中国大陆
- 新加坡
- 韩国
- 台湾
- 越南
亚洲一区以外(订单满港币3,000元免运费)
- 澳大利亚
- 新西兰
- 美国
亚洲 2 区以外(3,000 港币及以下订单收取 250 美元,3,000 港币以上订单收取 100 美元)
- 加拿大
- 英国
国际订单是否有关税、海关税款和其他费用?
请注意,任何国际订单在目的地国家进口清关时都可能产生额外费用(即海关经纪费)。相关运输承运商通常会按照进口商品的标准费率通知收货人这些费用。
所有价格均不含任何关税和税费。由于Étui 从香港发货,国际客户需自行支付当地关税和税费。
由于不同国家的海关政策和进口关税有所不同,国际客户应联系当地海关了解当前的关税和关税费用。
如果任何包裹因未付客户费用而退回至Étui,则任何邮费、退货运费、海关费用和手续费将从应付退款中扣除。
请注意,我们无法低估订单或将其标记为礼物。
运费是多少?
所有运费均在结账时计算。请参阅我们的运输政策。
你们提供快递服务吗?
虽然我们没有标准快递服务,但如果您需要更快送达您的产品,请直接联系我们的客户服务团队。我们将尽最大努力做出特殊安排,确保您及时收到订单。
首饰
你的珠宝是由什么制成的?
我们的作品由 18K 纯金和天然钻石制成。
为什么使用 18K 纯金而不是 14K?
尽管 14K 金价格更实惠,外观也更漂亮,但我们还是想更进一步,打造出不仅能使用一次,还能使用好几代的作品。这只有 18K 金才能实现。
18K金具有以下特点:
- 含金量高:纯金含量为 75%,而 14K 金仅为 58.5%。含金量越高,我们的产品就越有光泽,颜色也越鲜艳。
- 耐用:与 14K 金相比,更高的金含量使我们的产品更加耐用,并且耐划痕、凹痕和一般磨损。
- 有价值: 18K 金通常能随着时间的推移更好地保持其价值。
- 低过敏性:由于 18K 金的合金含量较低,因此具有低过敏性。这意味着我们的产品不太可能引起皮肤刺激或过敏反应,尤其是对金属敏感的人。
我该如何保养我的珠宝首饰?
我们的所有产品均采用 18k 金和天然钻石制成。这意味着它们更耐用,并且防水防汗!
我们亲自测试了我们的产品,并在健身房和淋浴时经常佩戴它们。
使用温和的洗洁精和温水清洗,然后用软布擦干。
避免高温、含有刺激性成分的化妆品、极端温度和刺激性化学物质。
游泳、泡温泉、桑拿或进行有拉扯风险的活动时,请勿佩戴珠宝。
单独存放您的珠宝,以避免与其他珠宝刮擦。
如皮肤出现任何异常症状,请停止佩戴产品。
玫瑰金首饰有什么值得担心的吗?
玫瑰金可能会因含铜而失去光泽并变暗。这是自然现象,不是产品缺陷,也与黄金含量无关。
损坏和修复
如果我需要修理我的物品怎么办?
我们所有的产品都经过仔细细致的检查以确保质量,但如果产品有缺陷,请在订单交付之日起 7 天内联系我们。我们将承担维修和退货运费。7 天后,维修费用将不予承担。原始运费不予退还。
缺陷包括宝石松动和铸造缺陷。
因磨损造成的损坏维修不予保修。我们可以在订单交付之日起 7 天内提供维修服务。维修和运输费用由客户承担。
损坏包括挤压、扣环粗暴处理、链条断裂、烧痕、污渍、变色以及物品发货时不存在的划痕。